Por qué es importante una auditoría de marketing digital

Posted 12/05/2022

¿Cuándo fue la última vez que realizó una auditoría de marketing digital? Si ha pasado un tiempo -o peor aún, si nunca ha realizado una- es posible que quiera considerar la posibilidad de revisar sus esfuerzos de marketing digital. Analicemos por qué la evaluación de sus estrategias de marketing actuales es fundamental para el crecimiento y el éxito a largo plazo de su empresa. Para avanzar, debe entender qué es una auditoría de marketing digital y cómo realizarla.

¿Qué es el marketing digital?

En primer lugar, empecemos por lo básico definiendo el marketing digital. El marketing digital es un componente crucial de la estrategia global de entrada de su empresa. Es esencialmente la suma de todos sus intentos en línea para mantener la visibilidad, viabilidad, relevancia y crecimiento de su negocio. Para seguir avanzando, necesita realizar una auditoría de marketing digital eficaz que sea exhaustiva y se centre en estas áreas:

Sitio web
Contenido
SEO
Marca digital
Pago por clic (PPC)
Redes sociales

Por qué necesita realizar una auditoría de marketing digital

Llevar a cabo una auditoría rutinaria de marketing digital le ayudará a distinguir qué iniciativas específicas le están sirviendo y cuáles requieren un enfoque diferente. Sería difícil saber dónde sus esfuerzos podrían necesitar una puesta a punto -o una reorientación completa por el bien de su ROI- si no realiza estas revisiones con frecuencia.

Las revisiones periódicas son excelentes para crear cambios positivos, ver lo que funciona y lo que no, y reforzar las áreas más débiles de su estrategia de marketing digital. Si está notando caídas en áreas específicas de sus iniciativas de marketing, no es un fracaso. Más bien se trata de una auditoría de marketing digital que ha salido bien: ahora puede reforzar esas áreas y, en consecuencia, su rendimiento general.

Áreas a analizar durante una auditoría de marketing digital

Estas son las formas en que empleamos nuestra estrategia de auditoría de marketing digital para mejorar y crecer. No se olvide de ninguna de estas áreas, ya que todas son importantes a su manera.

Sus informes

Hágase las siguientes preguntas:

¿Tengo informes continuos, y si es así, sé qué KPIs quiero medir?

¿Utilizo el seguimiento de las llamadas y los informes en línea?

¿Qué tendencias se pueden encontrar a partir de los envíos de formularios en línea, el tráfico del sitio web, los contratos firmados, las llamadas telefónicas, los ingresos generados, los clientes potenciales del chat en vivo, las tasas de clics y otras mediciones de datos?

¿Estoy haciendo un seguimiento de mis KPI generales por inversión en marketing?

Si no está haciendo estas cosas, las está haciendo sin saber el propósito que hay detrás de ellas, o está confundido sobre los datos que está recopilando, necesita repensar sus tácticas. No sabrá a dónde va si no sabe dónde ha estado. Por eso hacemos un seguimiento y medimos, para llegar al lugar deseado.

Sus objetivos

También necesitará un plan detallado si aún no lo tiene. La grandeza rara vez se logra sin objetivos sólidos que te ayuden a guiarte. No es productivo ni eficaz empezar sin una hoja de ruta que dirija tus actividades.

Asegúrese de que tiene objetivos definidos con metas y KPI medibles, y que sus KPI se evalúan y modifican periódicamente para reflejar las circunstancias actuales del mercado. Sepa cómo va a llegar del punto A al punto B y tenga una forma de ir comprobando los pasos a medida que avanza. Tenga en cuenta que debe comenzar con un panorama general antes de poder crear elementos de acción definidos.

Su estrategia digital actual

Al igual que en la sección de objetivos, su estrategia consistirá en elaborar un plan, y cumplirlo. Asegurarse de que cuenta con una estrategia integral creada para cumplir sus objetivos dentro de los presupuestos, recursos y plazos establecidos es un componente principal de cualquier buena auditoría de marketing digital.

Una vez más, no se puede trazar el futuro si no se examina el pasado y el presente. Utilice lo que está haciendo actualmente como trampolín para sus nuevas tácticas. Identifique las lagunas durante sus análisis y decida cómo va a llenarlas con nuevas iniciativas.

Su tecnología de marketing

Es esencial revisar también los sistemas tecnológicos existentes. No llegará muy lejos con herramientas inadecuadas o con aplicaciones anticuadas y torpes, y le aseguramos que su competencia ya está planeando cómo mejorar su tecnología para adelantarse. Para mantenerse a la vanguardia, hay que evaluar todo, desde su sitio web y su CRM hasta sus cuentas de publicidad.

Hágase estas preguntas:

¿Cuenta mi empresa con los sistemas necesarios para cumplir mi estrategia digital?

¿Son mis sistemas la mejor opción para ayudarme a cumplir mis objetivos?

¿Existen otras opciones potenciales que puedan presentar mejores ventajas y capacidades?

¿Están todos mis sistemas integrados y funcionando de forma colectiva?

¿Existen automatizaciones para alimentar a los clientes potenciales y unificar el proceso de ventas?

¿Mis sistemas me permiten recopilar e informar sobre todos los datos y métricas para garantizar que estoy alcanzando mis objetivos de forma efectiva?

Consistencia de la marca

Para que su marketing sea eficaz, su marca debe ser armoniosa en sus perfiles sociales en línea, la publicidad digital, el sitio web, los correos electrónicos de los clientes y otras formas de experiencia del cliente. Asegúrese de que la gente sepa quién es usted y pueda percibir su identidad de marca fuerte y auténtica. Cuando las marcas no se molestan en establecer una imagen, puede resultar confuso para el cliente y parecer descuidado. Su marca única debe hablar de quién es usted como empresa y de lo que representa, mantener una cierta estética e ilustrar su misión.

Le sorprenderá la facilidad con la que la gente percibe las incoherencias. Y, por desgracia, estas impresiones suelen permanecer en los clientes incluso más tiempo que una impresión positiva. Manténgase al tanto de su marca para que la gente asocie su nombre con quién es usted y su misión.

Los clientes no quieren que su marca atraviese una crisis de identidad o, peor aún, que perciban su falta de honestidad cuando va en contra de lo que dice creer. Su auditoría de marketing digital le ayudará a entender cómo se siente su público con respecto a su marca. Podrá saber qué está haciendo bien a sus ojos y qué está haciendo «mal», o qué podría mejorar.

Redes sociales

Las redes sociales son extremadamente valiosas para tu audiencia. Sus páginas sociales son otra oportunidad para representar su marca y su voz y para establecer el tono de sus relaciones con los clientes. Recuerde que la gente puede juzgar, así que no les dé una razón para hacerlo cuando lleguen a su página. Es un equilibrio, incluso un arte. Si no cuentas con un experto en el equipo, deberás contratarlo.

Si publica un mensaje incorrecto, publica demasiado poco o no publica lo suficiente, puede perjudicar a los clientes potenciales. Prueba el contenido que compartes. Mantén sólo el tipo de publicaciones que tu audiencia ha demostrado que le gusta ver. Los datos te guiarán en la creación de contenidos sociales que animen a tus compradores ideales a interactuar con tus páginas.

Comprueba si estás recibiendo tráfico de alta calidad desde las redes sociales hacia tu sitio web y si tu presencia social está produciendo engagement. Explora el rendimiento de tus canales de redes sociales con ciertos indicadores clave de rendimiento, como el crecimiento de la audiencia, la participación y los clics en los enlaces. ¿Están sus canales de redes sociales integrados con el resto de sus activos de marketing? ¿Sus canales son accesibles en su sitio web y comparte sistemáticamente el contenido que realiza en las distintas plataformas de medios sociales? Sus redes sociales deben estar perfectamente integradas en su estrategia global de marketing.

SEO

El SEO debe ser el núcleo de su estrategia de marketing digital. Sus esfuerzos de SEO deben ser probados con frecuencia como parte de su auditoría de marketing digital realizada regularmente. El SEO mejora su clasificación en los motores de búsqueda y dirige el tráfico de alta calidad a su sitio para que puedan encontrarle los compradores potenciales. Si no está haciendo todo lo posible para aprovechar al máximo lo que el SEO puede ofrecer, podría estar perdiendo innumerables oportunidades.

Algo que debe conocer es la diferencia entre la búsqueda orgánica y la búsqueda de pago. Ambas pueden hacer maravillas a la hora de llevar a la gente a su negocio. Sin embargo, si quiere gastar menos dinero y aún así ver un crecimiento impresionante, puede probar su mano en los esfuerzos de SEO orgánico. Esto también es una forma de arte. Para empezar, debe saber cómo se clasifica actualmente su marca de forma orgánica en un motor de búsqueda como Google. Asegúrese de que su sitio web mantiene el valor SEO en las siguientes áreas:

Rastreabilidad
Velocidad de la página
Número de páginas indexadas
Compatibilidad con los dispositivos móviles
Enlaces rotos
Backlinks
Enlaces internos
Texto alternativo de las imágenes
Meta descripciones
Imágenes y medios del sitio web

Además, analice su posicionamiento orgánico para sus frases de palabras clave. Compruebe cómo se posicionan sus competidores en comparación. Si se posicionan mejor que usted, revise su contenido y vea si puede averiguar por qué. Esto no es hacer trampa, sino un método inteligente y algo que muchas otras empresas están haciendo. De hecho, hay muchas herramientas disponibles hoy en día creadas para comprobar la competencia y planificar el contenido futuro. Se trata de un espionaje estratégico, y se fomenta; estas herramientas están incluso diseñadas para mantener el anonimato de los fisgones.

Contenido

El contenido es una de las formas más eficaces de cautivar a su audiencia. Para proporcionar valor a sus consumidores históricos y potenciales, necesita desarrollar contenido que esté en línea con sus intereses. Su auditoría de marketing digital le ayudará a identificar cuáles son esos intereses de una manera que la investigación de los buyer persona por sí sola no habría podido hacer si la hubiera realizado al principio de sus esfuerzos de marketing.

Esto no quiere decir que los buyer personas no sigan siendo valiosos, pero pueden cambiar. Hay que mantenerse al día y revitalizar los resultados a medida que pasa el tiempo. Las personas y las tendencias tienden a adaptarse con el paso del tiempo. Su contenido debe adaptarse y entregarse a las personas adecuadas, en el momento adecuado y de la manera correcta.

Revise su embudo actual y vea si tiene contenido que cumpla con cada una de las tres etapas: conocimiento (TOFU), consideración (MOFU) y decisión (BOFU). Si hay lagunas, rellénelas con nuevos contenidos. Si descubre que algo que escribió hace tiempo ya no es relevante (o no se clasifica bien), no dude en actualizarlo. No tenga miedo de eliminar contenido. Esta limpieza estratégica forma parte de una auditoría de marketing digital eficaz.

PPC

Ahora que has leído sobre el marketing orgánico, es el momento de hablar de la publicidad digital de pago. Los medios de comunicación de pago son otra gran manera de atraer a los clientes en línea e impulsar sus esfuerzos de generación de leads y adquisición de clientes. Para ello, debe evaluar cada uno de los canales de marketing digital que está utilizando de forma individual para entender el propósito que están sirviendo en su estrategia global de marketing digital.

Asegúrese de que siempre está evaluando la eficacia de sus campañas en cada canal y de que se mantiene al tanto de las campañas que están activas, así como de los canales en los que están activas actualmente. Sea consciente de sus activos para asegurarse de que no está desperdiciando recursos, sino que los está asignando a los mejores lugares. En lo que respecta al PPC, considere su auditoría de marketing digital como una oportunidad para recortar la grasa de su plan de marketing.

¿Cuáles son los KPI de cada campaña y cómo evalúa su éxito? ¿Es capaz de entender el número de clientes potenciales o clientes que está produciendo, además de sus tasas de conversión de tráfico a clientes potenciales y de clientes potenciales a clientes? ¿Tiene todos los píxeles necesarios en su sitio web y está optimizando los puntos de conversión que se ajustan a la oferta específica de la campaña? Identificar los puntos fuertes y débiles de su estrategia de PPC puede ayudarle a redistribuir y optimizar su presupuesto publicitario.

Ahora que tiene una mejor idea de por qué es importante una auditoría de marketing digital y de algunos de los componentes clave para llevar a cabo una auditoría completa, puede empezar a planificar la suya.

Realice su propia auditoría de marketing digital

En pocas palabras, necesita que usted y su equipo sean responsables de hacer las preguntas correctas. Si su respuesta a muchas de las preguntas que hemos formulado a lo largo de este artículo es «no», es probable que deba realizar una auditoría de marketing digital. Le ayudará a mejorar sus esfuerzos de marketing y a garantizar que nunca se quede atrás. En el mundo de los negocios, es una carrera por la atención del consumidor. Con tantas distracciones que saturan las pantallas de las personas en el mundo actual, conseguir -y mantener- la atención de alguien es más difícil que nunca.